Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vertu de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site douceur-anesse.fr  l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Frais de port et d'emballage

Pour tout commande à partir de  50€, les frais de port et d’emballage vous sont offerts pour la France, pour le reste de l’Europe les frais de port sont offert à partir de 90€ d’achats.. Dans les autres cas, ils seront d’un montant forfaitaire de 6.85€  par commande. Ces frais sont affichés avant la validation de votre commande ou pour le reste de l’Europe un forfait de 15€ est appliqué.

Dans le cas d’une expédition de votre commande en dehors de l’Europe les frais de port serrons calculer en fonction de la commande et localité. Un devis vous sera envoyé par mail *.

* Mail que vous nous aurez communiqué sur la fiche de contact sur site.

Garantie

Les savons Douceur d Anesse étant élaborés à partir de matières premières bio et de lait frais d’ânesses sont des produits artisanaux. Les savons doivent être conservés à l’abri de l’humidité (un savon humide devient poisseux), d’une température trop élevée (+ de 25° les huiles contenues dans les savons supportent mal la chaleur) ou d’une luminosité trop intense (le blanc devient jaune, les couleurs passent) . Ainsi seront donc exclus de la garantie les savons qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées. Pour tout autre désagrément, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions répondre à votre attente.

Paiements

Par carte de Crédit avec Stripe : Visa / Mastercard, le montant de votre commande sera débité lors du passage de la commande.

Par PayPal :  Visa / Mastercard, le montant de votre commande sera débité lors du passage de la commande.

Par chèque postal ou bancaire, dès réception de votre règlement nous expédions votre commande.

Délais de livraison

Notre délai de livraison est d’une manière générale de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes sont confiées à LA POSTE  ou à un transporteur. La saisie de l’adresse de livraison étant de votre responsabilité, en cas d’erreur d’adresse, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre commande. 

Nous vous remercions donc de bien en vérifier l’exactitude. Ces délais s’appliquent à une livraison en France Métropolitaine uniquement.

En cas de Colissimo, nous vous communiquerons le numéro d’identification de l’expédition par mail afin que vous ayez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.laposte.fr/colissimo. 

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, la Poste vous laisse un avis dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Dans le cas d’un transporteur il est indispensable que vous soyez présent pour réceptionner votre colis et c’est pour cela que nous nous mettrons d’accord sur une date précise qui vous convienne ou une mise à disposition dans un relais colis.

Douceur d Anesse mettra tout en œuvre pour respecter les délais de livraison des produits que vous avez commandés. Cependant, le dépassement du délai de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts, retenues ou annulation de commande.

Responsabilité

La production de Douceur d Anesse est soumise à un rigoureux système de contrôle de qualité, les produits sont élaborés sous contrôle et des testes de laboratoire sont effectués.

Disponibilité des produits

Le logiciel de commande sur notre site ne peut valider que les savons ou cosmétiques disponibles. Si l’un n’est plus en stock, vous le visualiserez lors de la saisie de votre commande.

Délai légal de rétractation

Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous nous commandez. Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d’un délai de rétraction de sept jours francs à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits  pour échange ou remboursement.

En cas d’exercice du délai de rétractation, Douceur d Anesse est tenue au remboursement à votre profit des sommes que vous avez versées, sans pénalités à l’exception des frais de port et d’emballage.

Au delà du délai de rétractation, tout retour, qu’il intervienne au titre de la garantie ou d’une réclamation, fera l’objet d’un accord entre l’acheteur et Douceur d Anesse. Les frais de port seront à la charge de l’acheteur, sauf si le retour intervient dans le cadre de la garantie. Les produits devront être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d’une copie de la facture à :

Douceur d’Anesse
22 impasse de la grosse hutte
88200 Vecoux

Douceur d Anesse reste à votre écoute au 06.17.34.95.13 ou 03.29.24.64.62 pour trouver la solution qui vous conviendra.